Οδηγός
Επιτρέπεται δώρο για κριτική;
Όχι. Το να προσφέρει μια επιχείρηση οτιδήποτε, έκπτωση, δώρο, συμμετοχή σε κλήρωση, ειδικά με αντάλλαγμα μια κριτική στο Google είναι αντίθετο με τις πολιτικές του Google, ανεξάρτητα από τη βαθμολογία που θα αφήσει ο πελάτης. Οι πολιτικές το αναφέρουν ρητά ως απαγορευμένη πρακτική, και η επιχείρηση μπορεί να χάσει κριτικές της εξαιτίας του.
Γιατί το απαγορεύει το Google
Μια κριτική με αντάλλαγμα δεν μετράει πια τίποτα: ένας πελάτης που παίρνει κάτι επειδή έγραψε κριτική έχει κίνητρο να τη γράψει ό,τι κι αν πραγματικά ένιωσε, και το ίδιο κίνητρο υπάρχει είτε η εμπειρία ήταν καλή είτε όχι. Οι κριτικές Google στηρίζονται στην υπόθεση ότι εκφράζουν γνήσια εμπειρία· ένα αντάλλαγμα την ακυρώνει, ακόμα κι αν η επιχείρηση δεν ζήτησε ρητά θετική βαθμολογία.
Τι θεωρείται κίνητρο, με παραδείγματα
Ο κανόνας, όπως τον περιγράφουν οι πολιτικές του Google, καλύπτει πολύ περισσότερα από την προφανή περίπτωση «έκπτωση για μια κριτική 5 αστέρων». Παραδείγματα που πέφτουν μέσα του:
- Έκπτωση ή δώρο για οποιαδήποτε κριτική, ανεξαρτήτως βαθμολογίας, αν δίνεται ειδικά επειδή γράφτηκε κριτική.
- Συμμετοχή σε κλήρωση με προϋπόθεση την ανάρτηση κριτικής.
- Κάρτα στο ταμείο που υπόσχεται δώρο αν αφεθεί κριτική, ακόμα κι αν ισχύει το ίδιο για όλους τους πελάτες.
- Διαφορετική μεταχείριση πελατών ανάλογα με το αν άφησαν κριτική ή όχι.
Το «ανεξαρτήτως βαθμολογίας» δεν σώζει το κίνητρο
Πολλές επιχειρήσεις πιστεύουν ότι, αν το δώρο δίνεται σε όλους ό,τι κι αν γράψουν, δεν υπάρχει πρόβλημα. Δεν είναι έτσι: το ζήτημα είναι αν η επιχείρηση προσπαθεί να αγοράσει την ίδια την κριτική, όχι μόνο αν προσπαθεί να αγοράσει καλή βαθμολογία. Και τα δύο είναι αντάλλαγμα για την ίδια την κριτική.
Οι συνέπειες
Το Google μπορεί να αφαιρέσει τις κριτικές που εντοπίζει ως αποτέλεσμα κινήτρου, ακόμα κι αν κάποιες από αυτές ήταν ειλικρινείς. Αυτό που διακυβεύεται δεν είναι μόνο η συγκεκριμένη ενέργεια· είναι περιεχόμενο που η επιχείρηση χρειάστηκε καιρό να χτίσει.
Τι μπορεί να κάνει νόμιμα μια επιχείρηση
Το να μη δίνεται αντάλλαγμα για κριτική δεν σημαίνει ότι η επιχείρηση δεν μπορεί να κάνει τίποτα. Μπορεί να κάνει αρκετά:
- Να ζητάει την κριτική στη σωστή στιγμή, χωρίς όρους: ο τρόπος περιγράφεται αναλυτικά στον οδηγό «Πώς παίρνεις περισσότερες κριτικές Google».
- Να απαντάει δημόσια σε κάθε κριτική, θετική ή αρνητική, κάτι που δείχνει σε νέους πελάτες ότι η επιχείρηση διαβάζει και νοιάζεται.
- Να ανταμείβει κάτι εντελώς διαφορετικό, όπως την ίδια την αξιολόγηση της εμπειρίας μέσα στο κατάστημα, ανεξάρτητα από το αν αυτή οδηγήσει ποτέ σε δημόσια κριτική.
- Να βελτιώνει την ίδια την εμπειρία· είναι ο μόνος παράγοντας που τελικά καθορίζει τι θα γράψει ο πελάτης, με ή χωρίς αντάλλαγμα.
Η ανταμοιβή του InstaReview: γιατί δεν είναι το ίδιο πράγμα
Το InstaReview προσφέρει προαιρετικά μια ανταμοιβή ευχαριστίας, διαθέσιμη σε κάθε πακέτο και όχι μόνο στο ακριβότερο. Η διαφορά από ένα απαγορευμένο κίνητρο βρίσκεται στο τι ακριβώς ανταμείβει: όχι την κριτική στο Google, αλλά την αξιολόγηση που ο πελάτης ήδη άφησε στην επιχείρηση. Το κουπόνι εκδίδεται τη στιγμή που αποθηκεύεται αυτή η αξιολόγηση, πριν καν εμφανιστεί στην οθόνη το κουμπί της κριτικής Google, και είναι ακριβώς το ίδιο για το 1 αστέρι και για το 5. Τη στιγμή που ο πελάτης βλέπει το κουμπί, το δώρο είναι ήδη δικό του, ό,τι κι αν αποφασίσει να κάνει μετά.
Ό,τι δεν μπορεί να εξαρτηθεί, δεν εξαρτάται
Δεν υπάρχει πεδίο στα δεδομένα του InstaReview όπου να συνδέεται μια ανταμοιβή με μια κριτική Google· το κουπόνι εκδίδεται πριν υπάρξει καν η ευκαιρία να πατηθεί το κουμπί. Αυτό δεν είναι ρύθμιση που μια επιχείρηση επιλέγει να απενεργοποιήσει· είναι ο μόνος τρόπος που δουλεύει η δυνατότητα.
Βάλε τον πρώτο κωδικό QR στο τραπέζι αυτή την εβδομάδα
Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, χωρίς κάρτα. Τη ρύθμιση την κάνει η ομάδα της AI Foundry.