Οδηγός
Πώς παίρνεις περισσότερες κριτικές Google
Οι κριτικές Google δεν αυξάνονται από ένα κόλπο, αλλά από τρία πράγματα που μια επιχείρηση κάνει σταθερά: ζητάει την κριτική τη σωστή στιγμή, διευκολύνει τον πελάτη να τη γράψει και ποτέ δεν την κάνει όρο για κάτι άλλο, όπως ένα δώρο ή μια έκπτωση. Το τρίτο δεν είναι απλώς καλή πρακτική· είναι κι ο κανόνας που το Google επιβάλλει ρητά.
Το πότε μετράει όσο και το πώς
Μια κριτική που ζητιέται αμέσως μετά από μια καλή εμπειρία, στο ταμείο, στο τραπέζι ή στην έξοδο, έχει πολύ περισσότερες πιθανότητες να γραφτεί από μία που ζητιέται μέρες αργότερα με ένα email. Η ικανοποίηση είναι πιο έντονη τη στιγμή που συμβαίνει και ξεθωριάζει γρήγορα, οπότε η καλύτερη στιγμή για το αίτημα είναι η πιο κοντινή διαθέσιμη, όχι η πιο βολική για την επιχείρηση.
Πώς διευκολύνεται ο πελάτης
Το μεγαλύτερο εμπόδιο δεν είναι η προθυμία του πελάτη, είναι η απόσταση ανάμεσα στην πρόθεσή του και στην πραγματική φόρμα του Google. Κάθε επιπλέον βήμα, αναζήτηση της επιχείρησης, εύρεση του σωστού καταστήματος ανάμεσα σε παρόμοια, χάνει κόσμο στη μέση.
- Το Google Business Profile δίνει σε κάθε επιχείρηση τη δυνατότητα να δημιουργήσει έναν σύντομο σύνδεσμο κριτικής· αυτός ο σύνδεσμος ανοίγει κατευθείαν τη φόρμα, χωρίς αναζήτηση.
- Ο ίδιος σύνδεσμος μετατρέπεται σε κωδικό QR με οποιαδήποτε δωρεάν γεννήτρια, και τυπώνεται σε ένα τραπέζι, στο ταμείο ή πάνω στην απόδειξη.
- Ένα σημείωμα σε δεύτερη γλώσσα δίπλα στον κωδικό QR βοηθάει όπου περνούν και τουρίστες, ώστε να μη χρειάζεται να μαντέψουν τι σαρώνουν.
Το αίτημα δεν χρειάζεται σενάριο
Δεν χρειάζεται κανένα προσεγμένο κείμενο. «Αν σας άρεσε, μας βοηθάει πολύ μια κριτική στο Google» είναι αρκετό, ειπωμένο στο ταμείο ή γραμμένο σε μια μικρή κάρτα. Το προσωπικό που ρωτάει με το όνομά του φέρνει περισσότερες κριτικές από ένα αυτοκόλλητο στην πόρτα, γιατί η ερώτηση από άνθρωπο σε άνθρωπο ζυγίζει διαφορετικά.
Τι δεν επιτρέπεται στο ίδιο αίτημα
Το Google επιτρέπει να ζητηθεί μια κριτική, όχι όμως να εξαρτηθεί από κάτι. Δύο συνήθειες σπάνε τον κανόνα χωρίς να μοιάζουν παράνομες:
- Να ζητείται κριτική μόνο από πελάτες που φάνηκαν ικανοποιημένοι, αγνοώντας τους υπόλοιπους: αυτό ονομάζεται επιλεκτική επιλογή κοινού (review gating) και θεωρείται παραποίηση της πραγματικής βαθμολογίας.
- Να προσφέρεται οτιδήποτε, έκπτωση, δώρο, κλήρωση, ειδικά επειδή αφέθηκε κριτική: αυτό είναι αντίθετο με τις πολιτικές του Google και μπορεί να οδηγήσει στην αφαίρεση των κριτικών της επιχείρησης, όπως εξηγεί αναλυτικά ο οδηγός «Επιτρέπεται δώρο για κριτική;».
Το follow-up, όταν υπάρχουν στοιχεία επικοινωνίας
Όποιος άφησε τηλέφωνο ή email για κάποιον άλλο λόγο, μια κράτηση, μια παραγγελία, μπορεί να λάβει μία υπενθύμιση, μία φορά, την ίδια ή την επόμενη μέρα. Δεύτερη υπενθύμιση δεν αλλάζει γνώμη σε κανέναν, απλώς ενοχλεί.
Τίποτα από αυτά δεν κοστίζει
Ο σύνδεσμος κριτικής είναι δωρεάν δυνατότητα του Google Business Profile. Μια γεννήτρια κωδικών QR δωρεάν στο διαδίκτυο φτιάχνει την εικόνα σε δευτερόλεπτα. Ένα χαρτί σε ένα τραπέζι είναι όλο το έντυπο υλικό που χρειάζεται μια πολύ μικρή επιχείρηση. Δεν χρειάζεται καμία επιχείρηση το InstaReview, ή οποιοδήποτε άλλο επί πληρωμή εργαλείο, για να ζητήσει νόμιμα περισσότερες κριτικές Google· αυτό είναι κάτι που μπορεί να κάνει μόνη της, από σήμερα.
Πού βάζει τη διαφορά ένα εργαλείο σαν το InstaReview
Αυτό που αγοράζει εδώ μια επιχείρηση είναι συνέπεια, όχι κάτι ακατόρθωτο χωρίς αυτήν. Το InstaReview δείχνει το κουμπί της κριτικής Google στην ίδια οθόνη ευχαριστιών μετά από κάθε αξιολόγηση πελάτη, από το 1 αστέρι έως το 5, χωρίς καμία βαθμολογία να το κρύβει. Το αίτημα γίνεται έτσι μέρος της ροής αντί να εξαρτάται από το αν θυμήθηκε κάποιος υπάλληλος να το πει, και δεν μπορεί ποτέ να μετατραπεί σε επιλεκτική επιλογή κοινού, γιατί ο κώδικας που δείχνει το κουμπί δεν κοιτάζει καθόλου τη βαθμολογία.
Βάλε τον πρώτο κωδικό QR στο τραπέζι αυτή την εβδομάδα
Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, χωρίς κάρτα. Τη ρύθμιση την κάνει η ομάδα της AI Foundry.